1. Préambule Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Serenizen et tout client passant commande sur le site.
2. Produits Les descriptions des produits sont fournies avec la plus grande exactitude. Toutefois, des variations minimes peuvent exister en raison des mises à jour ou améliorations de produits.
3. Commande Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
4. Prix Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison, lorsqu’applicables, sont ajoutés au moment du paiement.
5. Paiement Le paiement s'effectue en ligne via des moyens sécurisés (carte bancaire, PayPal, etc.). Une commande est confirmée une fois le paiement validé.
6. Livraison Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination. Serenizen ne saurait être tenu responsable des retards causés par des tiers (transporteurs, douanes, etc.).
7. Droit de rétractation Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Les retours sont à effectuer à vos frais dans leur état d’origine.
8. Garantie et SAV Nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. En cas de problème, contactez-nous à l'adresse hello@tryserenizen.com
9. Responsabilité Serenizen ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou des produits.
10. Données personnelles Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre politique de confidentialité.
En cas de contestation relative à la non-réception d’une commande, aucun remboursement ne pourra être accordé sans justificatif.
Le client devra obligatoirement fournir un document officiel émis par le transporteur attestant que le colis n’a pas été livré à l’adresse indiquée lors de la commande.
Ce document doit mentionner, a minima :
le numéro de suivi,
la confirmation explicite de la non-livraison,
la date de la déclaration du transporteur.
Dans l’hypothèse où le client serait dans l’impossibilité d’obtenir une attestation du transporteur, il pourra, à titre exceptionnel, transmettre une déclaration sur l’honneur de non-réception.
Cette déclaration devra :
être datée et signée par le client,
mentionner le numéro de commande concerné,
attester sur l’honneur que le colis n’a jamais été réceptionné par le client ni par un tiers à l’adresse de livraison.
La société se réserve le droit :
de refuser le remboursement en cas de doute légitime,
de procéder à toute vérification complémentaire auprès du transporteur,
de transmettre le dossier aux autorités compétentes en cas de déclaration frauduleuse.
En l’absence de l’un des documents mentionnés ci-dessus, aucune demande de remboursement ne pourra être prise en compte.
